Tư vấn & Hỏi đáp

Để thay đổi thông tin cá nhân quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình, trên góc phải màn hình chọn Thông tin tài khoản, chọn Thông tin cá nhân ở menu bên trái để thay đổi thông tin.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ về kiểu gõ hoặc phím Caps Lock trong quá trình điền thông tin đăng nhập thành viên, trường hợp không thể đăng nhập thành công quý khách vui lòng chọn nút “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập và nhập email đã đăng ký.

Hệ thống sẽ tự động gửi một mã xác nhận vào email quý khách, quý khách vui lòng nhập mã xác thực và tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.

Quý khách vui lòng nhấn vào nút “Đăng nhập” trên góc phải màn hình sau đó chọn “Đăng ký” (Đối với Máy tính).
Hoặc bên dưới màn hình, chọn menu “Tài khoản” (Đối với Mobile).

Vui lòng điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu và nhấn nút “Đăng ký”. Hệ thống sẽ tự động gửi mã xác thực kích hoạt tài khoản đến email cá nhân của quý khách. Quý khách vui lòng nhập mã xác thực và hoàn tất việc xác thực tài khoản.

Trường hợp không nhận được email xác thực, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trong hộp thư rác hoặc Spam hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline 0903 040 890 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.

Quý khách có thể đặt hàng qua các kênh sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên Website, xem Hướng dẫn đặt hàng
• Đặt hàng trực tiếp qua điện thoại
• Đặt hàng qua Zalo, Facebook
• Đặt hàng thông qua chat với Tư vấn viên

Shaunstore.com.vn luôn khuyến khích quý khách tạo tài khoản và đặt hàng online để được hưởng các chính sách ưu đãi thành viên tốt hơn, ngoài ra quý khách có thể dễ dàng kiểm tra lại lịch sử đơn hàng, theo dõi trạng thái đơn hàng, thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích, …

Các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cũng tương tự những mặt hàng tiêu dùng khác, luôn được nhà sản xuất nghiên cứu nâng cao chất lượng, thay đổi mẫu mã để phù hợp với thị hiếu theo từng năm, từng mùa, thậm chí từng quốc gia. Do vậy việc hai sản phẩm cùng một dòng nhưng có hình thức khác nhau là bình thường, tất nhiên những thay đổi này sẽ không quá lớn, sao cho khách hàng vẫn có thể nhận ra và phân biệt từng dòng sản phẩm. Điều tương tự cũng diễn ra với các chủng loại sản phẩm khác như xe máy, điện thoại, TV,…

Mặt khác, một điều dễ dàng suy luận là: các sản phẩm giả mạo nếu có, sẽ luôn có hình thức giống hệt với sản phẩm mà nó giả mạo, bởi những người sản xuất hàng giả sẽ luôn cố gắng bắt chước một cách giống nhất. Những chi tiết như kiểu chữ, có hoa văn hoặc không, hình dạng nắp đậy (bằng phẳng hay cong, cao hơn hay thấp hơn,…) không phải là tiêu chí để phân biệt hàng thật hay giả.

Checkcosmetics.net là trang cung cấp thông tin về hạn dùng sản phẩm, trang này chỉ mới được mở từ cuối năm 2010. Đây là trang web khá phổ biến với cộng đồng sử dụng mỹ phẩm tại Việt Nam. Tuy nhiên, các thông tin trên trang này chỉ nên được coi là tham khảo, bởi một số lý do sau:

Ngay trên trang chính đã có cảnh báo:

“Cảnh báo: kết quả tính toán vẫn thường có thể không chính xác.

Các thuật toán được dùng để tính ngày sản xuất một phần được dựa trên các thông tin trên các website chính thức (của sản phẩm, nhà sản xuất), và một phần dựa trên các thông tin được cung cấp riêng bởi các nhà tư vấn và bán lẻ. Không may là chúng tôi không thể đảm bảo và cũng không đảm bảo rằng các thông tin và thuật toán dựa trên nó luôn là thực, đầy đủ và không có lỗi.

Đó là lý do vì sao chúng tôi vẫn khuyên nên liên hệ với các công ty hoặc đại lý được ủy quyền để có thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm của bạn“.

Ngoài ra trên trang web này còn có phần “Miễn trừ trách nhiệm” (Disclaimer) với nội dung như sau:

Nội dung phần Disclaimer này tuyên bố họ không chịu bất kỳ trách nhiệm hay trách nhiệm pháp lý nào nếu người dùng bị ảnh hưởng do việc đọc các thông tin trên website này.

Do vậy, dù rất hữu ích, nhưng đôi khi quý khách có thể nhận được kết quả khác so với chúng tôi công bố, hoặc thậm chí không tìm thấy thông tin. Trong trường hợp này, rất mong quý khách liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi – với đầy đủ chứng từ nhập hàng từ nhà cung cấp, hoặc chứng từ nhập khẩu, và tư cách là đại lý được ủy quyền của nhiều nhãn hàng, sẽ rất sẵn lòng trả lời những thắc mắc của quý khách.

Sản phẩm sample/mini/tester được các hãng mỹ phẩm cung cấp như quà tặng hoặc sản phẩm dùng thử cho khách hàng (khi ưng ý sẽ mua fullsize), do vậy về lý thuyết giá của sản phẩm bằng 0.

Tất nhiên chúng tôi sẽ không thể nhập được với mức giá đó, vì họ sẽ không cung cấp cho chúng tôi với mục đích dùng thử như trên mà vẫn phải mua thông qua các chương trình đặc biệt.

Mức giá này do vậy cũng thấp hơn mức fullsize. Tuy nhiên, vì những lô sản phẩm này chỉ được sản xuất theo yêu cầu của bộ phận marketing; phụ thuộc vào mùa vụ, vào điều kiện tồn kho của các sản phẩm fullsize, vào chiến lược sản phẩm hoặc sự xuất hiện của các dòng sản phẩm mới,… nên các sản phẩm này không có thường xuyên, hoặc không có đầy đủ chủng loại, màu, dung tích như fullsize.

Tất cả các sản phẩm đăng tải trên shaunstore.com.vn đều ghi rõ giá tiền, quý khách có thể đặt hàng ngay mà không cần kiểm tra xem giá có bị thay đổi hay không. Trong trường hợp giá đăng tải sai sót do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho quý khách, tuy nhiên điều này hiếm khi xảy ra (chưa từng xảy ra).

Quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi ngay khi nhận được hàng, nếu có thể mong quý khách hãy kiểm tra tình trạng hàng trước khi nhận. Chúng tôi cam kết sẽ đổi lại cho quý khách tất cả các sản phẩm bị hư hỏng, đổ bể do quá trình vận chuyển. Tham khảo thêm chính sách đổi trả.

Các sản phẩm có dòng “Not for sale” không được sản xuất ra để bán mà được dùng để khách hàng sử dụng thử. Về chất lượng hoàn toàn tương đồng với các sản phẩm fullsize. Dòng “Not for sale” không nhằm mang ý nghĩa về sản phẩm thử nghiệm hay cấm sử dụng.

Các sản phẩm có kích cỡ sample/mini/tester cũng được sản xuất trên cùng một dây chuyền, cùng một quy chuẩn chất lượng, chỉ khác nhau về cách thức đóng gói. Do vậy không có sự khác nhau về chất lượng.

Sản phẩm sample/mini/tester tại shaunstore.com.vn TUYỆT ĐỐI không phải là sản phẩm được trích, chiết ra từ các sản phẩm fullsize.

Tất cả các sản phẩm được bán tại website shaunstore.com.vn đều là các sản phẩm chính hãng, được nhập trực tiếp từ các nhà phân phối có uy tín tại Mỹ, Pháp, Nhật, các nước châu Âu,… Chúng tôi cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hết hạn sử dụng hoặc kém chất lượng.

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
•  Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Shaunstore.com.vn soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.